日本の人手不足は深刻さが増しつつあり、多くの企業が採用を強化するために投資を増やし続けています。そうした企業が増えるわけですから、当然ではありますが人材の獲得競争も激化、採用難易度は大きく上がり、応募を獲得するための費用も右肩上がりとなりはじめています。そこで多くの企業は費用対効果の良い採用施策の見極め、予算の調整などを行って採用活動をさらに深化させていきます。「これまでの日本」では募集すれば人は集まるということが常識だったため、人が足りない、採用の強化、というような採用偏重となるのは致しかなたいことかもしれません。しかし、これからは人手不足の問題解決のためには、採用強化に加えて働いてくれているスタッフのケア、定着強化も同時に実施していく必要があります。

人材派遣と人材紹介でなんとかしてきた会社は要注意。人材会社頼みが通用しなくなる時代だからこその人材ケア

これまでは人が足りなくなったら求人広告を購入したり、人材紹介、人材派遣会社を利用すれば充足ができていた会社は少なくありません。そのため、人が足りなくなったら採用ノウハウをもった人材サービス会社に依頼をすればなんとかなると思っている方も多くいますが、これからも同じとは限りません。 求人広告の掲載数が大幅に増え、閲覧する求職者が大きく減っていくわけですから、応募獲得の難易度は当然高くなっています。だからこそ人材サービス会社を頼りたいわけですが、人材紹介、人材派遣といった人材サービスを提供する会社も、結局は求人広告などを利用して求職者を集めており、確実に人を”安価”で回すことは困難になっていきます。既に一部の業界、地域では、派遣を頼んでも該当する候補者があがってこないという事態も発生しています。当然、人手不足を放置すれば、労働力不足でビジネスの継続は困難になり、望まない経営状況に陥る可能性が高くなります。。これからもビジネスを安定的に継続するためには、採用強化だけでなく退職者を出さない定着への試み、人材ケアも同時に進める必要があります。

人材ケアは管理職の能力、部下との相性、リソース不足が最大の問題。しかも、解決不可能な領域も多いという難題

もちろん多くの企業では人材の定着、従業員満足度を高めるために改善施策を行い続けているわけですが、それでも防ぎきれない退職は、解決が難しい構造的な欠陥が生み出すものがほとんどです。それは「管理職の能力」と「人材の相性」、そして「リソース不足」という３つに集約されます。退職理由で常に上位に入るのは「人間関係」です。その中で特に多いのは上司に関係したものであり、上司の能力、そして部下との相性という、人ならではの問題は一朝一夕で解決が難しい問題です。上司に関する問題は、日常的な相談相手であるはずの上司本人が問題であることから、スタッフは逃げ道のない我慢を強いられることになります。そこで組織としては管理職に、適切な対応を行うように求めるために研修等を実施していくわけですが、それだけでは残念ながら目標達成は難しいものとなるでしょう。 その理由は、管理職に求められる多くの能力は、経験量に比例して伸びていくような単純なビジネススキルだけでなく、共感力や感情コントロールといった人間性に近い領域のものも多いということがあります。もちろん、こうした領域にもトレーニングの余地はありますが、生来の持っている気質など変化を求めにくいものも多いことから、そうした機会を作り、単純に管理職に頑張れといった精神論のようなアプローチでは事態は改善しません。しっかりと組織的に量産可能で実施が確実にできる施策を考える必要があります。

人材ケアにはテクノロジーの活用が最適解。人には言いにくくてもAIには本音をいいやすい。そのうえ労務管理は不要で365日24時間ずっと働いてくれます

人材ケアの問題の多くは人が人を管理することにあります。人には感情があり、能力の違いもあります。体調が良い日もあれば、悪い日もあります。そして最も難しいものとして相性があり、性格の相性、価値観など様々な点に存在します。人間には努力だけでは解決できないものもあります。それを組織が、管理職に求めたとしたら多くの管理職は疲弊して潰れてしまいます。そうしたことを避け、さらに実行すれば確実に達成ができ、再現性をもって続けていくことが可能なものを行うことこそが組織が取り組むべき内容になります。 まず、テクノロジー、AIは労働者ではないため、労働基準法を踏まえて利用する必要ない上に労務管理も不要です。しかも、人ではないため、多くのスタッフは遠慮なく本音を伝えやすいという利点があります。相性の良い人同士と比べると、共感などの点では大きく劣りますが、不満を吸い上げる、話を聞くという点においてはテクノロジー、AIだからこそできることがあるのも事実です。伝えるべきかどうか悩んでいる部下を目の前にした時、人間の上司では忍耐力がない人の場合、感情的になり待ち続けることができない場合もあります。しかし、テクノロジー、AIを活用した場合は、深夜であろうと2時間でも3時間でも付き合うことができます。しかも、途中で気が変わって急に伝えるのをやめても、何一つ不満を持つことがないのもテクノロジー、AIの良い点です。つまり、スタッフにとって気兼ねなく使いやすい窓口として機能するわけです。

人の管理は管理職の仕事という常識を見つめ直すことが最初のスタート。ストレスがかかることはテクノロジーとAIの活用を検討するのが正解

日本はかつてないほどの変化を迎えようとしています。そうした変化の中ではこれまでの常識だった、人の管理は管理職の人間が行うものという常識を一度冷静に立ち止まって考える必要があります。管理職といえども人間ですから、人間である以上はどうしようもない問題には応えることができません。また、ストレスがかかれば管理職の退職者が続出することでしょう。そうした事態を避けながら、適切な人材ケアを行い、退職者を出さない状態を作るためにはテクノロジー、AIの活用は避けることができません。みんなが無理をせずに、継続可能な状態を作る。それこそが人手不足問題を解決に導いてくれるはずです。